Es momento de ir retomando los planes de ventas e integrarse a una nueva realidad en la forma de vender. El principal desafío lo tienen los vendedores que realizan visitas presenciales, quienes día a día deben respetar las medidas sanitarias y apegarse a los controles.

Esperar a que los clientes vuelvan a recibir visitas puede ser riesgoso, pone en desventaja a las empresas y puede afectar aún más el nivel de las ventas. Es justo en este momento donde debe implementarse un esquema de ventas en línea con las tendencias actuales: la atención telefónica, virtual y por medios sociales.

Le compartimos una serie de ideas que se pueden implementar para vender en tiempos de crisis y no fallar en el intento.

1. Reclasifique su cartera de clientes actual

Revise su cartera de clientes actuales y vuelva a clasificarlos: clientes activos, inactivos y potenciales.  Si en el proceso actual la empresa agregó, modificó o eliminó productos y servicios, es su tarea revisar que cuente con una cartera de clientes actualizada y lista para trabajar.

2. Prospecte nuevos clientes

Identifique clientes potenciales que pudieron haber cambiado sus preferencias y con la nueva realidad podría interesarles su propuesta de valor, en especial cuando su precio es más bajo que la competencia, y ellos compraban a un precio mayor. Investigue y genere una nueva lista de clientes potenciales.

3. Segmente sus clientes según la realidad actual

Es posible que sus clientes estén afectados en diferentes magnitudes, unos más que otros y esto debe ser razón necesaria para volver a clasificar sus clientes en A, B, C, según la posibilidad de compra y proyectos que se tengan en la mesa.

La clasificación tiene como objetivo generar una propuesta de valor según las necesidades de los clientes y evitar ser inoportuno. Es necesario abordar a los clientes según la clasificación, por ejemplo: para un cliente «A» será necesario buscar la oportunidad para visitarlo, agendar una conferencia o llamarle, y para un cliente «C» podrá ser suficiente escribir un mensaje a WhatsApp o un correo electrónico.

4. Apóyese en la Publicidad

Aproveche al máximo la publicidad que hace la empresa, tómelo como una oportunidad para comunicarse con un cliente y contactar nuevos. La publicidad le ayuda a no contactar clientes “en frío” y se genera mayor posibilidad de cerrar una venta.

5. Oriéntese a las necesidades

En tiempos de crisis es más que necesario ponerse en la piel del cliente:  ¿Qué es lo que necesita? ¿qué le motiva? Enfoque su comunicación en lo anterior y no le contacte si no sabe cómo le puede ayudar. Piense en el cliente primero.

6. Comunique precios atractivos

Es momento de hacer promociones u ofertas atractivas que no dañen su margen.

7. Comunicación

Para atender a los clientes no todo puede ser on line o pauta en redes sociales. Hable con sus clientes por teléfono o programe video llamadas, no olvide que siempre es importante el contacto y retroalimentación.

¡Permítanos ayudarle a lograr sus objetivos para mantenerse competente en este momento de crisis

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Alejandra Granados, Consultora SOLUMARK®